Получение багажа
Прилетая внутренними рейсами в аэропорт Душанбе, вы попадаете в зону получения багажа.
Прилетая международными рейсами в аэропорт Душанбе, вы попадаете в зону получения багажа. После получения багажа, если у вас есть товары, требующие декларирования, пройдите через «красный коридор». Если у вас нет товаров, требующих декларирования, то проходите через «зеленый коридор».
При получении багажа необходимо сверить номер корешка багажной бирки на багаже с номером отрывного талона у вас в билете и отрывной талон багажа забирает сотрудник выдачи багажа
По всем вопросам получения багажа (неприбытие, повреждение, недостача содержимого, получение негабаритного багажа) следует обращаться к сотрудникам выдачи багажа и к сотрудником отдела претензий, которые работают в зале прилета.
Розыск багажа
В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику отдела претензий, который находится в зале выдачи багажа Терминала 1 и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа.
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, агент по розыску багажа предпринимает меры к розыску зарегистрированного багажа:
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РТ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Более подробную информацию о ходе розыска Вы сможете получить по телефонам:
Раб: 223-16-34
Повреждение багажа
Повреждения багажа могут быть видимыми и невидимыми, а также могут быть повреждения содержимого багажа. Пассажиру компенсируются лишь видимые повреждения. При обнаружении повреждения багажа пассажир должен обратиться в отдел претензий Аэропорта, расположенный в зоне выдачи багажа Терминала 1 и на второй этаж Терминала 2 для оформления соответствующих документов.
К заявлению о неисправности багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
- авиабилет (или копия) и посадочный талон,
- отрывной талон багажной бирки,
- коммерческий акт с подробным описанием характера повреждения багажа пассажира.
Отдел претензий ОАО «Международный аэропорт Душанбе»